Analista de Operaciones y Automatización

Operations & Automation Analyst

Buscamos una persona analítica, estructurada y curiosa por la tecnología, que quiera construir procesos, herramientas, datos y automatizaciones para escalar la operación B2B de una empresa SaaS en pleno crecimiento regional.

Este rol será clave para fortalecer el área de Operaciones, dando mayor estructura, seguimiento y visibilidad al ciclo de vida de clientes B2B en Latinoamérica.

Responsabilidades Clave:

• Procesos y Estandarización Operativa:
  Mapear la operación actual, identificar oportunidades de mejora y diseñar procesos que permitan crecer sin perder eficiencia ni calidad.

• Playbooks y Herramientas Internas:
  Construir y mantener playbooks operativos, documentación, criterios de priorización, handover desde Ventas y uso correcto de herramientas internas.

• Datos, KPIs y Reportes:
  Dar visibilidad a la operación mediante reportes y KPIs sobre carga de trabajo, tiempos de respuesta, incidentes, salud de cuentas y oportunidades de mejora.

• Automatización e Inteligencia Artificial:
  Identificar tareas manuales o repetitivas y proponer soluciones prácticas mediante herramientas digitales, automatización e IA.

• Ciclo de Vida del Cliente B2B:
  Apoyar en el seguimiento del cliente desde el onboarding hasta la continuidad del servicio, incluyendo alertas internas, business reviews y reportes periódicos.

• Soporte a Ingenieros de Operaciones:
  Preparar información, análisis y materiales que ayuden al equipo a dar mejor seguimiento a sus clientes.

  Requisitos del Perfil:

• Formación:
  Título universitario en Ingeniería, Administración, Operaciones, Tecnología, Data o carreras afines.

• Experiencia:
  1 a 3 años de experiencia en roles analíticos u operativos, como operaciones, customer operations, customer success operations, mejora de procesos, consultoría, análisis operacional, ingeniería de procesos, startups o roles similares.

• Herramientas y Datos:
  Experiencia construyendo reportes, analizando información operativa o utilizando CRM, herramientas de customer success, ticketing, gestión de proyectos o sistemas internos.

• Tecnología e IA:
  Interés real por la automatización, inteligencia artificial y mejora continua.

• Plus:
  Experiencia o interés en SaaS B2B, electromovilidad, energía, logística, movilidad o empresas tecnológicas.

• Idiomas:
  Inglés y/o portugués deseable.

Habilidades Clave:

• Pensamiento Analítico: Identificar patrones, fricciones y oportunidades de mejora.

• Ownership: Tomar iniciativa y dar seguimiento de principio a fin.

• Atención al Detalle: Ordenar, documentar y asegurar consistencia operativa.

• Mentalidad de Construcción: Crear procesos donde aún no todo está definido.

• Comunicación: Colaborar con equipos de Operaciones, Ventas, Producto, Tecnología y Data Science.

• Curiosidad Tecnológica: Probar herramientas, automatizar tareas y buscar formas más eficientes de operar.

Oferta de Trabajo:

Departamento: Operaciones
Ubicación: Santiago de Chile, oficina cercana a Metro Escuela Militar
Modalidad: Híbrida, 3 días en oficina y 2 días remoto
Tipo de empleo: Tiempo completo
Salario mensual: CLP $1.100.000 – $1.380.000, de acuerdo con experiencia
Beneficios: Beneficios complementarios + Stock Options
Proyección: Exposición a una operación regional en Latam y oportunidad de crecimiento dentro de una empresa tecnológica líder en electromovilidad.